ORDINI
Quando riceverò il mio ordine?
Normalmente, sono necessari 3-7 giorni lavorativi per gestire un ordine, dopodiché procediamo alla spedizione. I tempi di consegna dipendono dalla località e qui di seguito ne riportiamo una stima:
● USA: 3-4 giorni lavorativi
● Europa: 6-8 giorni lavorativi
● Australia: 2-14 giorni lavorativi
● Giappone: 4-8 giorni lavorativi
● Internazionali: 10-20 giorni lavorativi

Da dove verrà spedito il mio ordine?
Lavoriamo con una società di gestione degli ordini su richiesta con strutture in tutto il mondo.

Dovrò pagare dazi doganali?
Una tassa doganale può essere applicata sugli ordini internazionali. Le imposte però non sono sotto il nostro controllo e variano per ogni paese; quindi, consulta direttamente l’ufficio doganale locale per controllare se applicano dazi e imposte.

Il mio ordine dovrebbe essere arrivato, ma è in ritardo. Cosa devo fare?
Prima di metterti in contatto con noi, verifica quanto segue:
● controlla l’e-mail di conferma della spedizione per eventuali errori nell’indirizzo di consegna;
● informati presso l’ufficio postale locale;
● chiedi ai tuoi vicini se il corriere ha lasciato il pacco presso uno di loro.
Se l’indirizzo era corretto e il corriere non ha lasciato il pacco né presso un ufficio postale né a un vicino, scrivici a orders@smileorcry.com indicando il numero dell’ordine. Se hai riscontrato un errore nell’indirizzo di consegna possiamo inviarti un ordine sostitutivo, ma sarà a tue spese.
Leggi come attuare una politica di reso di successo per il tuo e-commerce

Come vengono realizzati i prodotti?
Lavoriamo con servizi di stampa su richiesta. Hanno sedi in tutto il mondo, quindi a seconda dell’indirizzo di consegna, i tuoi ordini vengono stampati e spediti dalla struttura che può gestirle nel modo più efficiente e veloce.

Come posso rintracciare il mio pacco?
Riceverai un link per il tracking del tuo pacco quando il tuo ordine verrà spedito. Se hai domande su questo argomento o sulla spedizione, scrivici a orders@smileorcry.com.

Ho ricevuto un prodotto difettoso/danneggiato, cosa devo fare?
Siamo davvero spiacenti se il prodotto che hai ordinato è arrivato danneggiato. Per aiutarci a risolvere il problema rapidamente scrivici a orders@smileorcry.com entro poche settimane con le foto del prodotto, il numero dell’ordine e qualsiasi altro dettaglio che può esserci utile. Ti risponderemo il prima possibile per trovare una soluzione!

RESI
Le nostre politiche di reso
Non offriamo resi o cambi, ma se c’è qualcosa di sbagliato con il tuo ordine faccelo sapere contattandoci a returns@smileorcry.com
Possono essere rimborsati solo gli articoli difettosi o danneggiati. Gli articoli acquistati in saldo oppure acquistati con l’utilizzo di coupon o codici sconto non saranno rimborsati. La spedizione del reso di qualsiasi prodotto è interamente a spese dell’acquirente. Al fine di evitare errori prima di effettuare un reso per qualsivoglia ragione è essenziale contattare i nostri responsabili scrivendo una e-mail all’indirizzo  returns@smileorcry.com.
A seconda di dove vivi, il tempo necessario affinché il prodotto sostituito ti arrivi può variare. Per restituire articoli costosi, potresti prendere in considerazione l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o l’acquisto di un’assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo che riceveremo l’articolo restituito.

Offrite rimborsi?
Offriamo rimborsi solo in caso di articoli difettosi o danneggiati. Se hai ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato contattaci all’indirizzo returns@smileorcry.com allegando le foto ed indicandoci il numero ordine, ti invieremo le istruzioni per effettuare la spedizione. Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un’e-mail per informarti che abbiamo ricevuto il tuo articolo restituito. Ti informeremo inoltre dell’approvazione o del rifiuto del tuo rimborso. Se approvato, il tuo rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale, entro un certo numero di giorni.

Rimborsi tardivi o mancati
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla prima di nuovo il tuo conto bancario.
Quindi contatta la compagnia della tua carta di credito, potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga registrato ufficialmente.
Successivamente contatta la tua banca. Spesso è necessario del tempo di elaborazione prima che venga registrato un rimborso.
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo returns@smileorcry.com.

Posso cambiare un articolo con una taglia/colore diverso?
Al momento non offriamo questa possibilità. Se non sei sicuro della taglia, controlla la nostra guida alle taglie, ne abbiamo una per ogni articolo nella sezione della descrizione del prodotto. Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati. Prima di spedire è essenziale inviaci un’e-mail a orders@smileorcry.com indicando il numero ordine ed allegando le foto del prodotto difettoso o danneggiato. Ad accettazione o conferma del reso vi saranno forniti gli indirizzi presso cui effettuare la spedizione. In caso di eventuali nostri errori puoi comunicarcelo scrivendoci a returns@smileorcry.com entro una settimana dalla ricezione dell’ordine. Includi il numero dell’ordine e le foto dell’articolo con l’etichetta e provvederemo a cambiarlo o a emettere un rimborso.

POLITICHE DI RESO
Eventuali reclami per articoli danneggiati o difettosi devono essere presentati entro 20 giorni dalla ricezione del prodotto. Per i pacchi smarriti durante il trasporto, tutti i reclami devono essere presentati entro e non oltre 20 giorni dalla data di consegna stimata. I reclami ritenuti un errore da parte nostra sono coperti a nostre spese.

Se noti un problema sui prodotti o su qualsiasi altra cosa nell’ordine, invia una segnalazione del problema.

Indirizzo errato – Se fornirai un indirizzo considerato insufficiente dal corriere, la spedizione verrà restituita alla nostra struttura. Sarai responsabile dei costi di rispedizione una volta che ti avremo confermato un indirizzo aggiornato (se e come applicabile).

Ti consigliamo di contattarci prima di restituire qualsiasi prodotto. Non rimborsiamo gli ordini per il ripensamento. Il reso di qualsiasi prodotto è interamente a spese dell’acquirente. Non offriamo resi per cambio taglia o ripensamenti. La richiesta di recesso sarà sottoposta sempre a valutazione per verificare se il prodotto è stato utilizzato o distrutto, anche se parziale. In questi casi non sarà possibile il rimborso.

Avviso ai consumatori dell’UE: Ai sensi dell’articolo 16, lettere c) ed e), della Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo e del Consiglio del 25 ottobre 2011 sui diritti dei consumatori, il diritto di recesso non può essere previsto:

1. la fornitura di beni confezionati su misura del consumatore o chiaramente personalizzati;
2. beni sigillati che sono stati aperti dopo la consegna e che quindi non possono essere restituiti per motivi igienici o legati alla tutela della salute; pertanto, Brainbox srl si riserva il diritto di rifiutare i resi a sua esclusiva discrezione.

La presente Politica sarà regolata e interpretata in conformità con la lingua italiana, indipendentemente da eventuali traduzioni effettuate per qualsiasi scopo.

Ho bisogno di aiuto?

Contattaci all’indirizzo returns@smileorcry.com per domande relative a rimborsi e resi.